Trimiteți un e-mail la info@carlganiel.com cu numărul de serie al componentului și descrierea problemei. Echipa noastră de ingineri răspunde în maximum 4 ore lucrătoare. Pentru urgențe în exploatare, apelați 0268020742 — linia este deschisă 24/7 pentru clienți B2B.

SLA standard: 4 ore pentru probleme critice (blocaj operațional), 8 ore pentru defecțiuni minore și 24 de ore pentru consultanță tehnică generală. Toate solicitările sunt înregistrate și urmărite printr-un sistem intern de ticketing.

Da. Inginerii noștri analizează schemele hidraulice existente și propun adaptoare sau kituri de montaj. Serviciul include verificarea presiunii de lucru și a debitului, plus un raport de compatibilitate. Costul este inclus în contractele de mentenanță anuală.

Da, pe site-ul carlganiel.com găsiți secțiunea FAQ cu specificații tehnice, ghiduri de instalare și tabele de duritate pentru materiale. De asemenea, puteți solicita acces la portalul nostru de documentație tehnică prin e-mail.

Completați formularul de retur disponibil în contul dvs. B2B și trimiteți componentul în ambalajul original la adresa: Aleea J.J Rousseau nr. 544, bl. A, sc. A, et. 36, ap. 9. După verificare, înlocuim produsul în termen de 5 zile lucrătoare.

Da, organizăm sesiuni de instruire la sediul dvs. sau în centrul nostru tehnic. Programul standard durează 2 zile și acoperă diagnosticarea, întreținerea preventivă și înlocuirea componentelor. Solicitați o ofertă personalizată la info@carlganiel.com.